※ケーススタディ：その2週間後
池田：「話は変わるけど、あれからどんな調子ですか。」
Aさん：「いや、進展なしかな。。今は、仕事も忙しいし、余裕がないなぁ。」
池田：「…らしくないね。時間や暇は自ら生み出さなきゃ。直近のマイルストーン(*3)を決めようよ。」
Aさん：「確かにそうだね。俺らしくなかったかな。じゃあ、まず来週末には…(略)」
(*3)マイルストーン…直訳(マイル標石、画期的な出来事)。重要な判断をするためは、input情報がとても大切。そのinput情報を取り纏める納期を指したり、判断する日を指したりする。通常、デッドライン(最終納期)よりも早い時期に設定し、その後の方針を意思決定すべきだが、そんな余裕はあまり見かけない。

※ケーススタディ：さらに1ヵ月後
池田：「どうですか。あれから、Aさんのプロジェクト進捗状況は？」
Aさん：「…。あれから2回ほど会ったけどね。(中略)連絡も途絶えたし、ちょっと違ったようだよ…。」
池田：「そうですか。サンセット(*4)しましたか。まあ、今日は、大いに飲もうじゃないですか。」
Aさん：「ありがとう。じゃあ今日は、もう一本、ボトルを追加しよう。」
(*4)サンセット…直訳(日没)。転じて、製品のサポート期限の終了や、成功裏に終わったプロジェクト以外にも、後味の悪い終結を迎えた事項にも使用できる。内情はどうあれ、綺麗に終了した雰囲気が出せる点がメリット。人によっては、蛍の光のメロディが頭の中で流れる。
いかがでしょうか。プライベートでも活用できますが、ビジネスシーンで是非、ご利用ください(笑)

ところで、皆さんはオートノミック・コンピューティング(Autonomic Computing)という言葉を聞いたことがありますか？人間の自律神経のように、コンピュータが自律的に自己管理を行うという考え方で、2001年頃からIBMにより提唱されました。私は、プロジェクトもそうですが、チームもさながら生き物のようだと考えています。よって、この考え方を適応(イメージ)して、「私たちのチームも人間の自律神経のように、上手く機能しているだろうか」とチェックすることが多々あります。

ある先輩が、「私が知っていて皆さんが知らないことはあるかもしれないが、皆さんが知っていて私が知らないことは沢山あるはずだ」と発言していたことを覚えています。とても話好きで、引き出しの多い魅力的な方です。お互いに、その先輩のような姿勢で一緒に仕事ができれば、よりチームビルディングも上手くいくと思いませんか。知的好奇心を旺盛にして、密にコミュニケーションを図りながら、これからも仕事に取り組んでいきたいものですね。

しかしながら、”過ぎたるは猶及ばざるが如し”でして、過度なサービスは禁物です。私たちが参画するお客様のプロジェクトは、契約が介在する企業対企業のビジネスであることも然ることながら、コストやスケジュールの設定が予め決まっているからです。少し乱暴な言い方ですが、私達が提供できるのは、ベストエフォート型(最大限の努力型)のサービスとなります。私自身、お客様に提供できるサービスレベルの重心(最もバランスの良い点)が、まだまだ定まっていません。課題の一つだと認識しています。

だからこそ、Staff一人一人のサービスレベルをどのように底上げするか、また高めていくかが、今後も弊社の重要なテーマの一つだと考えています。私も含めてIPC Staff全員が、「私はITに携わるサービス業です」と自信を持って言えるようになれば、ワンランクもツーランクも上の強い会社/組織/チームになれるでしょう。Staffと定期的に意見交換し、継続して取り組んでいく所存です。さあ、他の業界のサービス業に携わる皆さんも声に出して言ってみて下さい。実現したいことは、口にするのが一番だと思います。「私はサービス業です。Repeat after me!」

しかしながら、その方は「だからこそ、プロジェクトの成果物による単なる伝言ゲームにならないように、相互にコミュニケーションを図ることで、認識の齟齬(ロス)を最小限にする必要がある」とも発言されました。本当にそのとおりだと思います。極めて基本的なことかもしれませんが、多くの人数で実践するのはとても難しいことだと思い知らされる毎日です。私は”その一歩”として、作業依頼されたり、作業指示したりする際は、メールによる文面での依頼と共に時間の許す限り、直接、会話することも心掛けています。

少し前に、住所の印字に不手際があり、不在票も郵便物も受け取れなかったため、直接、窓口まで取りに行ったことがあります。その時、私は運転免許書の住所を更新できていなかったので、自分宛の葉書を(念のため)2つと、追跡用の番号(EK01xxxxx09GB)をその片方の葉書に書いて窓口で渡しました。すると担当者から「該当する番号はありません。そもそも桁数が合いません」と言われました。その後、やり取りすること数分、理由が判明しました。それは最後の”Ｂ”の文字が、その担当者には”13”に見えたためでした(笑)。適宜、会話で補うことは、常日頃でも重要です。

逆に、この言葉を否定します。冒頭でもちょっと触れましたが、最大の短所は、聞き手によって捉え方が大きく異なってしまう点でしょう。好い加減を途中で投げ出した状態と解釈されてしまうと、確実に印象が悪いです。とてもネガティブな発言に聞こえてしまいますので、正直、使わない方が無難ではないでしょうか。また、上述した私の解釈であっても、必ずしも賛同が得られるかどうか分からない点もマイナスポイントでしょう。

さて、このように言葉や事象について肯定したり、否定したりすることを私は頻繁にします。私の頭の中では、ちょっとした討論(ディベート)が繰り広げられているわけです。ビジネスで役立っていると感じますので、オススメです。ちなみに、「会社は、好い加減が良い加減」というのは、私が懇意にしているシニアマネジメントの方の言葉です。その人の努力と経験に裏付けされた重みを感じました。私が使用するシチュエーションは、当分ないと思いますので、この度、題材にした次第です。私が好きな漢字2文字も織り交ぜました(笑)。

ところで、2010/4から社会人となった方も早いもので1ヶ月が過ぎようとしています。まさか5月病になったりしていませんか(最近は、そんな言い方しないのでしょうか)。見知らぬ環境に身を置くと、時にはホームシックと言いますか、比較的ネガティブな状態になることもありますよね。ちなみに私は海外に行くと、軽度だと思いますが頻繁に陥ります(汗)。海外の空港に降りて最初に思うことは、「ラーメンか白いごはんが食べたい」です(笑)

私たちIT業界では、様々なプロジェクトに参画することがありますので、環境適応能力が問われます。そういった観点から考えても、旅に出かけて自分を磨くことは、有効な施策なのかもしれません。ただし、参画したプロジェクトのお客様に合わせて休暇を取ることが一般的なので、ハイシーズンに休みが重なる方も多いと思います。プロジェクトの合間で休暇が取れれば、ローシーズンの場所を探して積極的に旅に出かけたいものです。行列は苦手です。

昨年の10月頃にトムデマルコ(他、共著)のAdrenaline Junkies and Template Zombiesの日本語版、アドレナリンジャンキー-プロジェクトの現在と未来を映す86パターン(ISBN978-4-8222-8401-5)が出版されました。アドレナリンジャンキーとは86パターンの1つのことで、アドレナリン中毒組織と訳されています。特徴として「優先順位が絶えず変化する」「ものごとを戦略的に考えない」「緊急性だけを基準に作業を行う」など多くの例が挙げられていて、私自身、心が若干痛くなってきました(汗)。他にも様々なパターンが掲載されて、とても興味深い内容となっています。

このアドレナリンジャンキーのパターンを読んで「イベント・ドリブンではなく、リスク・ドリブンで仕事をする」という言葉を思い出しました。先(リスク)を見据えて計画し、作業することがリスク・ドリブンで仕事をすることを指します。一方、アドレナリンジャンキーのように、納期の近い作業から猛烈に着手していくことがイベント・ドリブンで仕事をすることを指します。どちらが良い悪いということではないのですが、リスク・ドリブンの方が、プロジェクトが香ばしくならない可能性は高いでしょう。定期的に立ち止まって、今後の展望を思案する勇気も必要ですよね。

ところが、私とビジネスでしか関りのない人が、飲み会などで私の血液型を知ると同じリアクションをします。「え!嘘ですよね(A型ですよね)?」とか「あんなにドキュメンテーションでチェックが細かいのに(鬱陶しいのに)…信じられない」といった反応です。その一方で、私とプライベートでしか関りのない人は、10人中8,9人ぐらいがB型だと言い当てます(不思議なことってあるのですね)。勝手ながら、私はこの現象をビジネス(オン)とプライベート(オフ)の切り替えがしっかりできている証拠だと捉えています(ポジティブ・シンキングって素敵)。

私は就職してから今年の3月でちょうど10年になりますが、年々、オンとオフの切り替えだけでなく、メリハリをつけるのも上手くなってきたと実感しています。タスクの優先順位付けを適切に行い、それぞれのタスクの最適なゴールを見極めることも、仕事にメリハリをつけている良い例と呼べるでしょう。特にIT業界はストレス・マネジメントが重要です。いつも肩に力が入っていると、多くのスポーツと同様に上手くいかないものです。程好く力を抜いて、今年も頑張っていこうではありませんか!!

もちろん最初からミスがなければ、それがベストでしょう。関連するステークホルダーとは、常にゴールや方針などを共有し、作業の際には細心の注意を払う必要があります。しかしながら、多くの作業が平行したりすると、時にはミスもあるものです。大事なのは、上辺だけのお詫びの言葉よりも、そのミスに対するリカバリーをどれだけ誠心誠意行えるかということと、同じミスを繰り返さないためにはどうすべきかを考えて対処することです。皆さんも同認識だと思いますが、この基本中の基本を常に意識したいものです。

弊社アイピーシーでも、この社会情勢の変化を好機と前向きに捉えて、ホームページのリニューアルやニュースタイルのビジネス獲得など、日々精進しております。社長挨拶にて「最も強いものが生き残るのではない。最も変化に敏感なものが生き残る。」というチャールズ・ダーウィンの言葉を引用しておりますが、変化を受け入れ柔軟に対応できる強い会社を目指したいと考えております。来年もよろしくお願い申し上げます。

ちょっと時代を遡りますが、お寿司屋さんで上と並しか(2ラインしか)メニューがなかった頃、大半のお客さんは並を注文したのに対し、特上を増やすことで(3ラインにすることで)大半のお客さんは上を注文するようになったと聞いたことがあります。これが発展し、それぞれが特徴を持つことで優劣の差が減少し、様々なニーズに対応しようという試みが、現在の4ラインに至ったのでは？と勝手ながら想像しています。選択する側もインターネットなどを使用して手軽に情報を得ることができるため、力量が底上げされたことも影響しているのでしょう。そうであるならば、今後はさらに増えそうですね(笑)IT業界でも、この傾向を上手く見習いたいものです。

「人間は自由の刑に処せられている」と書いたのはフランスの哲学者ジャン＝ポール・サルトル(Jean-Paul Sartre)です。頼りになる永遠の価値や基準がないにもかかわらず、個人の選択や決断にはとても重みがあり、その責任からは逃れられないということを指していると理解しています。ITがもたらすソリューションやサービスの責任も、個人の決断や選択と同様にとても重く、ITそのものも自由の刑に処せられていると感じるのは、私だけでしょうか。その最初の一歩として、情報漏洩だけは、常に気を配りたいですね。